Raih Skor 86,97, Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Disdukcapil Kota Serang Capai Rekor Tertinggi di 2026

SERANG — Komitmen Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Serang dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik terus membuahkan hasil positif. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2026, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Disdukcapil Kota Serang berhasil menyentuh angka 86,97 dengan kategori Sangat Baik.

Capaian tahun 2026 ini menunjukkan tren peningkatan berkelanjutan jika dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya, yaitu 85,19 pada tahun 2025 dan 83,75 pada tahun 2024.

Retrospeksi 10 Tahun: Perjalanan Transformasi Pelayanan Publik (2015–2026)

Melihat ke belakang, grafik IKM Disdukcapil Kota Serang mencatatkan kenaikan yang terbilang signifikan dalam satu dekade terakhir:

• 2015–2018: Berada di kisaran angka 61,46 hingga 70,58.

• 2019–2021: Mengalami lonjakan performa hingga berhasil menembus angka 84,76 pada tahun 2021.

• 2022–2026: Memasuki fase konsolidasi dan stabilisasi peningkatan kinerja secara konstan dari 82,37 (2022) hingga puncaknya 86,97 pada tahun 2026.

Peningkatan bertahap ini menjadi bukti nyata komitmen Disdukcapil Kota Serang dalam melakukan pembenahan tata kelola dan sistem pelayanan adminduk secara konsisten dari tahun ke tahun.

Unsur Pelayanan Unggulan di Tahun 2026

Dari 9 unsur komposit yang dinilai pada survei IKM 2026, terdapat beberapa sektor yang mendapat apresiasi tertinggi dari masyarakat:

1. Biaya Pelayanan (91,63): Menjadi unsur dengan kepuasan tertinggi (Sangat Memuaskan). Hal ini menegaskan efektivitas transparansi pelayanan bebas pungli dan penerapan skema biaya gratis bagi masyarakat.

2. Kompetensi Petugas (88,87): Mengalami lompatan signifikan dibanding tahun 2025 (82,39). Keahlian dan pemahaman petugas di lapangan dinilai semakin solid.

3. Penanganan Pengaduan (87,42): Respon cepat serta penanganan keluhan masyarakat yang terbuka turut mendongkrak persepsi positif publik.

4. Perilaku Petugas (87,23): Keramahan, kesantunan, dan kedisiplinan petugas di garis depan pelayanan semakin teruji dan diapresiasi warga.

Catatan Evaluasi dan Area Pembenahan

Meskipun nilai keseluruhan menunjukkan kategori Sangat Baik, Disdukcapil Kota Serang tetap bersikap terbuka terhadap indikator-indikator yang masih berada di bawah rata-rata IKM (86,97) untuk dijadikan bahan evaluasi perbaikan:

• Waktu Pelayanan (84,03): Mengalami penurunan dari tahun 2025 (86,21). Kecepatan durasi pemrosesan dokumen akan menjadi fokus efisiensi ke depan.

• Produk Pelayanan (84,79): Meskipun naik tipis dari 84,21 (2025), standar kesesuaian hasil produk tetap perlu ditingkatkan.

• Sarana dan Prasarana (85,09): Fasilitas kenyamanan ruang tunggu, toilet, hingga aksesibilitas terus ditingkatkan secara bertahap.

"Hasil survei ini bukan akhir dari pencapaian, melainkan tolok ukur obyektif agar kami tidak berpuas diri. Setiap catatan evaluasi pada unsur waktu, produk, dan sarpras akan langsung menjadi prioritas pembenahan Disdukcapil Kota Serang di periode berikutnya."

Komitmen Pelayanan Berkelanjutan

Dengan postur pelayanan yang makin terintegrasi—termasuk kemudahan pelayanan secara online, pemangkasan birokrasi persyaratan, serta keterbukaan informasi—Disdukcapil Kota Serang berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan adminduk yang cepat, mudah, transparan, dan inklusif bagi seluruh lapisan warga Kota Serang.